ENTREGAS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

🚚 Entregas

Os pedidos realizados em nosso site são enviados por transportadoras e pelos Correios para as regiões atendidas em todo o Brasil.

Para consultar o valor e o prazo de entrega, adicione os produtos desejados ao carrinho e informe o CEP de destino. O sistema apresentará as opções disponíveis, seus respectivos valores e prazos.

Prazo de entrega

O prazo informado no pedido começa a contar após a identificação do pagamento, que varia de acordo com a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: entre 4 e 72 horas úteis;
• PIX: até 30 minutos;
• Boleto bancário: após a compensação.

Caso tenha urgência no recebimento, recomendamos optar pelo pagamento via cartão de crédito ou PIX.

As entregas são realizadas normalmente de segunda a sexta-feira, das 7h às 23h.

Em algumas regiões, poderão ocorrer entregas aos sábados, de acordo com a disponibilidade da transportadora responsável pela entrega.

O prazo poderá ser afetado em situações como ausência do destinatário, necessidade de confirmação de endereço ou informações do destinatário, retenção da encomenda para fiscalização ou outras situações que impeçam temporariamente a continuidade da entrega.

🏪 Retirada em loja

Você também pode optar pela retirada do pedido em uma de nossas lojas participantes, economizando o frete de entrega.

Atualmente, a retirada está disponível nas seguintes lojas:

• Santo André
• São Bernardo do Campo – Assunção
• São Bernardo do Campo – Nova Petrópolis
• São Bernardo do Campo – Vergueiro

Após a confirmação do pedido e do pagamento, o pedido será preparado e estará disponível para retirada em 2 dias úteis.

Enviaremos um e-mail informando quando o pedido estiver pronto para retirada, juntamente com as orientações necessárias.

O horário para retirada é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Para retirar o pedido, tenha em mãos a confirmação do pedido enviada pela Casa Limpa.

📍 Endereço de entrega

Tenha muita atenção ao preencher seu endereço de entrega.

O endereço considerado para a entrega será aquele informado e selecionado pelo cliente no momento da finalização do pedido.

Antes de concluir a compra, confira cuidadosamente:

• nome do destinatário;
• endereço;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• CEP.

Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e a encomenda retorne para a Casa Limpa, entraremos em contato para orientar sobre as alternativas disponíveis.

Para um novo envio, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete.

Caso o cliente opte pelo cancelamento, o estorno será realizado de acordo com as condições aplicáveis ao pedido.

📦 Acompanhamento do pedido

Quando o pedido for enviado, enviaremos por e-mail o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

Após o envio, recomendamos aguardar até 24 horas para que as informações sejam atualizadas no sistema da transportadora.

Caso não receba o código de rastreamento, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 94120-0976, informando seu nome e número do pedido.

A Casa Limpa trabalha com diferentes transportadoras e realiza grande volume de pedidos. Por isso, recomendamos que o cliente acompanhe o rastreamento e nos comunique caso identifique alguma situação incomum.

Sempre que necessário, entraremos em contato com o parceiro logístico para buscar informações e solicitar agilidade na entrega.

⏰ Entrega em atraso

Eventualmente, podem ocorrer atrasos por motivos relacionados à operação logística, condições de transporte, fiscalização, endereço, ausência do destinatário ou outros fatores.

Quando houver atraso, a Casa Limpa acompanhará a ocorrência junto ao parceiro logístico e buscará uma solução para o pedido.

Em algumas situações, será necessário aguardar o retorno da transportadora para confirmar a localização da encomenda e verificar a possibilidade de cancelamento, reenvio ou demais providências.

🏠 Recebimento do pedido

A entrega poderá ser recebida pelo próprio destinatário ou por outra pessoa que esteja no endereço informado para entrega, incluindo porteiros, zeladores, recepcionistas ou outros responsáveis pelo recebimento de encomendas.

Por isso, recomendamos que o cliente escolha um endereço seguro e adequado para o recebimento.

Em condomínios residenciais ou comerciais, recomendamos que o cliente verifique previamente as regras do local para recebimento e armazenamento das encomendas.

❓ Pedido consta como entregue, mas não foi recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, entre em contato com a Casa Limpa pelo WhatsApp (11) 94120-0976 em até 5 dias.

Informe o número do pedido e as informações necessárias para que possamos abrir uma ocorrência junto à transportadora.

Após a abertura da ocorrência, o prestador responsável pela entrega poderá realizar uma verificação no local, com prazo de até 7 dias para retorno da ocorrência.

Confirmado erro da transportadora e não sendo possível recuperar a encomenda, o cliente poderá optar, conforme o caso, pelo reenvio do pedido ou estorno dos valores pagos.

📦 Encomenda danificada ou violada

No momento da entrega, recomendamos que o cliente confira a condição externa da embalagem.

Caso a encomenda apresente sinais de:

• violação;
• rasgos;
• amassados significativos;
• vazamento;
• embalagem aberta;
• embalagem molhada;
• ausência ou alteração da identificação;
• ou qualquer outra situação que indique possível avaria,

recomendamos que o recebimento seja recusado.

Quando a encomenda for recusada por apresentar sinais de avaria, ela poderá retornar à Casa Limpa para análise e providências junto ao parceiro logístico.

Após a confirmação da ocorrência, a Casa Limpa poderá realizar o reenvio do pedido sem custo adicional ou o estorno dos valores pagos, conforme a situação.

⚠️ Importante

Caso uma encomenda que apresente sinais de dano, violação ou qualquer irregularidade seja recebida, guarde a embalagem original e mantenha intacta a etiqueta de identificação fixada na caixa.

Esses materiais poderão ser solicitados pela Casa Limpa ou pela transportadora para análise da ocorrência.

Entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 94120-0976 o quanto antes, informando o número do pedido e enviando as fotos solicitadas.

📋 Produto faltando ou diferente do pedido

Caso você identifique que algum produto está faltando ou que recebeu um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a Casa Limpa em até 48 horas após o recebimento.

Para analisarmos a ocorrência, poderão ser solicitadas fotos:

• da caixa recebida;
• da etiqueta de identificação;
• dos produtos recebidos;
• e de outros elementos necessários para a conferência.

Mantenha a embalagem original e a etiqueta de identificação até a conclusão da análise, pois esses elementos poderão ser necessários para a verificação junto à transportadora.

A Casa Limpa analisará a ocorrência e dará um retorno em até 2 dias úteis após o recebimento das informações necessárias.

❌ Cancelamento do pedido

Caso o cliente solicite o cancelamento de um pedido antes da conclusão da entrega, a Casa Limpa verificará a situação do pedido e a possibilidade de interromper ou retornar a encomenda.

Quando o pedido já estiver em processo de transporte, poderá ser necessário aguardar o retorno da encomenda à Casa Limpa para conclusão do cancelamento.

O estorno será realizado conforme a situação do pedido e a forma de pagamento utilizada, observados os direitos previstos na legislação aplicável.

💳 Estorno

Nos casos em que houver direito ao estorno, o procedimento dependerá da forma de pagamento utilizada.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado para o mesmo cartão utilizado na compra. O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado na fatura dependerá da administradora do cartão e poderá variar de acordo com seus procedimentos.

PIX: o valor será devolvido para a conta vinculada à chave PIX utilizada no pagamento, conforme os procedimentos de segurança e validação da Casa Limpa. O prazo para a efetivação da devolução será informado no momento da solicitação.

Boleto bancário: o valor será devolvido por meio de transferência bancária para uma conta de titularidade do responsável pela compra. Para isso, poderão ser solicitados os dados bancários necessários. O prazo para a efetivação da devolução será informado no momento da solicitação.

Em qualquer modalidade, o estorno ou devolução somente será realizado após a confirmação das condições aplicáveis ao pedido e, quando necessário, após o recebimento e análise do produto devolvido.

↩️ Direito de arrependimento — compras realizadas pela internet

Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a Casa Limpa pelo WhatsApp (11) 94120-0976, informando o número do pedido.

A devolução deverá ser realizada conforme as orientações fornecidas pela Casa Limpa.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, intacto, sem sinais de uso ou danos e acompanhado de todos os acessórios, componentes, etiquetas, manuais e demais itens que o acompanham, em condições adequadas para análise.

A Casa Limpa realizará a análise do produto após o recebimento.

Nos casos em que o direito de arrependimento for aplicável, serão observadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor quanto à restituição dos valores pagos.

🔄 Trocas

A Casa Limpa poderá realizar trocas nas situações previstas nesta Política ou quando houver acordo específico com o cliente.

Para trocas por preferência, modelo, tamanho, cor ou outros motivos que não estejam relacionados a defeito ou ao direito legal de arrependimento, o produto deverá ser devolvido:

• sem sinais de uso;
• sem danos;
• sem sujeira ou alterações;
• em sua embalagem original intacta;
• com etiquetas, acessórios, componentes e demais itens que o acompanham.

A solicitação deverá ser realizada pelo WhatsApp (11) 94120-0976.

Cada solicitação será analisada conforme o motivo da troca e as condições do produto.

💥 Produto recebido com dano

Caso o produto apresente dano identificado após o recebimento, entre em contato conosco o quanto antes e, preferencialmente, em até 2 dias após a entrega.

Informe o número do pedido e envie fotos:

• do produto;
• da embalagem;
• da caixa;
• da etiqueta de identificação;
• e das condições em que o produto foi recebido.

Não descarte a embalagem nem retire ou descarte a etiqueta de identificação, pois esses elementos poderão ser necessários para análise da ocorrência junto à transportadora.

A Casa Limpa analisará cada situação individualmente e orientará o cliente sobre os próximos passos.

🛠️ Produto com defeito

Caso um produto apresente defeito ou vício, entre em contato com a Casa Limpa pelo WhatsApp (11) 94120-0976 ou diretamente em uma de nossas lojas, apresentando a nota fiscal ou os dados necessários para localizar a compra.

A Casa Limpa poderá solicitar informações, fotos, vídeos ou o envio do produto para análise.

A solução será realizada de acordo com a natureza do problema, as características do produto e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Quando aplicável, será observado o prazo legal para reparo ou solução do vício e, não sendo o problema solucionado dentro do prazo legal, serão observadas as alternativas previstas na legislação.

🎟️ Cupons e promoções

As condições de utilização de cupons de desconto, promoções e campanhas podem variar de acordo com cada oferta.

Para consultar as condições específicas de uma promoção ou cupom, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 94120-0976.

🚚 Frete grátis

As condições de frete grátis podem variar de acordo com a campanha, região, valor da compra, produtos participantes e demais condições estabelecidas em cada oferta.

Para consultar as condições vigentes, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 94120-0976.

📞 Fale conosco

Para dúvidas relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções ou demais assuntos relacionados às compras realizadas em nosso site:

WhatsApp: (11) 94120-0976

Tenha sempre em mãos o número do pedido, pois ele nos ajuda a localizar sua compra e agilizar o atendimento.

Casa Limpa Produtos de Limpeza Ltda.

Última atualização: 26 de agosto de 2026